Viajes Estándar

No reembolsaremos los pagos de depósito realizados por cancelaciones con menos de 48 horas de antelación a la salida programada del viaje para viajes estándar.

Viajes personalizados, privados y en grupo

No ofrecemos reembolsos de pagos de depósitos por cancelaciones de viajes personalizados y privados porque pagamos depósitos no reembolsables por el equipo y, a menudo, rechazamos otras empresas para operar viajes personalizados y privados. Si una cancelación se realiza con más de 30 días de antelación, el cliente tiene derecho a un reembolso máximo del 50% del coste del viaje.

Todos los viajes

No se realizarán reembolsos por ninguno de los siguientes motivos:

– Los huéspedes optan por abandonar las islas antes de lo previsto. Si un huésped nos notifica antes de las 6:00 p. m. del día anterior al cambio, es probable que podamos realizar el cambio, pero generalmente los propietarios de la isla no reembolsarán ningún dinero por noches futuras ya reservadas y pagadas.

– Los huéspedes optan por no participar en una excursión de un día ya adquirida. Sin embargo, si nuestro guía cancela el viaje de un día por motivos de seguridad, se le otorgará un reembolso por el viaje de un día perdido.

El clima no es del agrado de los huéspedes. Consulta la previsión meteorológica aquí.

– Los invitados no llegan a tiempo al lugar de recogida indicado y pierden su salida.  En esta situación, solo retendremos el monto del depósito (que se paga al conductor) y ayudaremos a organizar otra recogida para el huésped (se requerirá un nuevo depósito).

– Errores de servicio o cosas que no sean del agrado de los huéspedes en las islas. Los ejemplos incluyen avistar basura, insectos y comida. Haremos un esfuerzo para resolver la queja con la isla, pero no podemos prometer reembolsos.

Cargos adicionales por salidas no programadas:

– Los huéspedes deciden abandonar las islas el mismo día, sin petición previa. En este caso nuestros guías intentarán encontrar transporte, pero no está garantizado. No se otorgarán reembolsos por las noches pagadas, pero no utilizadas y es posible que se aplique un cargo adicional de $25 por huésped si el servicio de transporte está disponible el mismo día.

Se podrá realizar un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:

– Las autoridades panameñas o gunas consideran que las condiciones no son seguras para el movimiento de embarcaciones o que se requiere una evacuación de la isla.

– Cuando una salida anticipada se deba a una emergencia médica o de seguridad. 

Objetos Olvidados

Todos los huéspedes son responsables de sus propias pertenencias. Por lo tanto, Coconut Paradise no es responsable de ninguna pérdida, extravío o daño de artículos personales. Es deber del cliente velar por la custodia de sus pertenencias durante todo el viaje.

Si un artículo se pierde o se olvida, ya sea durante el viaje o en una cabaña, haremos todo lo posible para encontrarlo y devolverlo al propietario en la Ciudad de Panamá. La persona afectada debe comunicarse con nosotros de inmediato para informar el artículo faltante.

¿Necesitas ayuda?

Envíanos un email a {email} para preguntas relacionadas a los reembolsos.