1. Depósito
- Todos los depósitos realizados para reservar cualquier tour o servicio NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- El depósito se utiliza para asegurar cupos, transporte y pagos operativos.
- El depósito se descuenta del valor total del tour.
2. Viajes estándar (pasadía y tours regulares)
- Las cancelaciones no generan reembolso del depósito, independientemente del momento en que se soliciten.
- Cambios de fecha se permiten únicamente con un mínimo de 72 horas de anticipación, calculadas a partir de la hora oficial de salida del tour, y están sujetos a disponibilidad.
- Los cambios de fecha se permiten una sola vez por reserva.
- Los cambios no garantizan el mismo precio ni el mismo cupo.
3. Viajes personalizados, privados y de grupo
- Los depósitos para viajes personalizados, privados o de grupo no son reembolsables en ningún caso.
- Si la cancelación se realiza con más de 30 días de antelación, el cliente podrá recibir un reembolso máximo del 50 % del costo total del viaje, excluyendo el depósito.
- No se permiten cambios de fecha en este tipo de viajes, salvo evaluación excepcional por parte de Coconut Paradise.
4. No presentación (No Show)
- La no presentación del participante en el punto y hora de recogida indicados se considerará cancelación, sin derecho a reembolso.
- En estos casos, el depósito será retenido y cualquier pago adicional realizado se perderá.
5. Aplicable a todos los viajes
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El participante decide abandonar las islas antes de lo previsto.
- El participante decide no participar en una excursión previamente adquirida.
- Si la excursión es cancelada por el guía por motivos de seguridad, se otorgará el reembolso correspondiente a esa actividad.
- El clima no es del agrado del participante.
- El participante no llega a tiempo al punto de recogida indicado y pierde la salida.
- Podremos ayudar a organizar una nueva recogida, requiriéndose un nuevo depósito.
- Condiciones propias del entorno natural de las islas (presencia de insectos, instalaciones rústicas, tipo de alimentación, residuos ocasionales).
6. Salidas no programadas
- Si el huésped decide abandonar las islas el mismo día sin solicitud previa:
- No se reembolsarán noches pagadas y no utilizadas.
- Podrá aplicarse un cargo adicional de $25 por huésped, sujeto a disponibilidad de transporte (no garantizado).
7. Excepciones
Se podrá dar un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:
- Las autoridades panameñas o gunas determinen que no es seguro navegar o requieran evacuación.
8. Cancelaciones y cambios (canal oficial)
- Toda cancelación o solicitud de cambio deberá realizarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico.
- Solo será válida cuando sea confirmada por Coconut Paradise.
9. Documentación y responsabilidad
- Es responsabilidad del participante contar con documentos válidos (identificación, pasaporte, requisitos migratorios).
- La falta de estos no dará derecho a reembolso.
10. Objetos olvidados
Coconut Paradise no se hace responsable por pérdida, daño u olvido de pertenencias personales.
Haremos lo posible por ayudar a recuperarlos si se nos notifica de inmediato.
11. Idioma legal
En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
12. Aceptación
La realización del pago del depósito implica la aceptación expresa de esta política de cancelaciones, cambios y reembolsos.
